Caro jogador,

Se queres estar ativamente envolvido no Fórum e participar nas nossas discussões, ou se queres começar o teu próprio tópico ou escrever uma mensagem, tens de fazer login no jogo primeiro. Por favor, certifica-te de que te registas se não tens uma conta no jogo. Estamos à espera da tua próxima visita ao Fórum! Joga aqui
Voltar   Drakensang Online > Drakensang - Versão Beta > Erros de conteúdo
FAQ Lista de Membros Procurar Mensagens de Hoje Marcar todos os fórums como lidos

Tópico Fechado
 
Opções do Tópico Modos de Exibição
Antigo 13.01.2012, 14:55   #1
Sr.EsquiloIII
Count Count
 
Data de Entrada: 15.08.2011
Mensagens: 1.251
Padrão Erros no jogo: O que fazer quando achar!

PT BR:


Herói de Duria,

precisamos de sua ajuda para encerrar a fase Beta do Drakensang Online o mais rápido possível.

Para podermos processar os relatórios de erros detectados por vocês, algumas regras e requisitos são necessários. Leia com atenção este documento para podermos padronizar os relatórios de erro.

1. Utilize os recursos disponíveis!

Por favor, informe-se de maneira independente antes de enviar um relatório de erro. Dê uma olhada na seção de problemas técnicos do fórum. Utilize a função de busca! Muitas vezes já existem relatórios dos mesmos erros, não é necessário enviar relatórios duplicados. Esses posts serão trancados diretamente por nossos moderadores.

Fizemos uma lista com os problemas conhecidos, disponível neste link: Lista

2. Status!

Se o seu erro foi postado corretamente e um moderador fez algum comentário, isso quer dizer que o erro foi encaminhado à equipe de desenvolvimento.
Não é preciso puxar seu post para cima ou fazer perguntas sobre ele diariamente. Assim que o erro for resolvido, você verá a resolução nas Patch notes. Estamos trabalhando para postar informações regularmente nos posts, mas isso nem sempre é possível por falta de tempo. Tenha um pouco de paciência.

Os erros relacionados apenas a você (p.ex., problemas com a conta, upload de imagens, problemas de login, entre outros) precisam ser encaminhados SEMPRE ao suporte!

3. Tipos de erros

Os erros podem pertencer no geral a 5 categorias:

a. Crashes
b. Erros normais
c. Erros raros
d. Erros estéticos
e. Balanceamento

Crashes:

Em caso de crash do jogo, é necessário incluir as seguintes informações:

Logs e mensagens de erro, que podem ser encontradas nesta pasta:

C:\Users\%Username%\AppData\Local\Temp\DSOClient

Copie a linha para a barra de endereços do Windows Explorer (não confundir com o Internet Explorer; atalho: Windows + E) e pressione Enter.

-->
Arquivo app_Data+Hora.dmp p.ex. app_2011-04-01_01-20-06.dmp
&
na subpasta "logfiles" o arquivo DSOClient.log
&
o arquivo Dxdiag.txt
-->

Instruções para o DxDiag:
1. Pressione Windows + R
2. Escreva: dxdiag
3. Pressione ENTER e clique em OK
4. Aguarde o programa coletar as informações
5. Utilize o botão para salvar todas as informações na interface (abaixo, no meio)
6. Se o computador pedir um destino, escolha a área de trabalho e clique em Salvar.


O que há no arquivo?
Nesse arquivo log há informações relevantes sobre o seu hardware e softwares. Só precisamos disso!

Algum dado pessoal é armazenado no arquivo?
Sim! O nome do seu PC.
O arquivo é um arquivo txt e você pode abri-lo com o Notepad e editá-lo.

3 arquivos são necessários ao todo!

Você pode fazer o upload dos arquivos para um Webhoster de sua preferência, p.ex. www.mediafire.com ou www.megaupload.com, entre outros e inserir o link no seu relatório.

Erros normais

Precisamos de todas essas informações completas:

- Nome de jogador e classe
- Zona de jogo (canto superior esquerdo da tela)
- Versão do jogo (canto superior direito da tela)
- Versão do navegador (p.ex., Internet Explorer 9.0 ou Firefox 4.0)
- Versão do Java instalada (enquanto estiver no jogo, clique no símbolo do Java (uma xícara de café) na barra de ícones com o botão direito do mouse e selecione “Informações sobre a tecnologia Java”. Exemplo: Version 6.24 (Build 1.6.0_24-b07) – Forneça sempre a informação completa.

Em seguida, responda às seguintes perguntas sobre o seu problema:

O que está ocorrendo? (descreva em detalhes)

O que você esperava que não aconteceu?

Você consegue reproduzir o erro?

Caso consiga, quais os passos para reproduzi-lo?

Que mensagem de erro (caso tenha aparecido) você recebeu?
Observe também as informações da seção “Crashes” acima.

Você tem screenshots do erro ou da mensagem de erro?
Não poste seu erro no fórum, envie este relatório de erros diretamente ao suporte através do formulário na página inicial.

Você pode tirar screenshots com a tecla PrintScreen. Instruções

Erros raros

Algumas vezes ocorrem erros apenas uma vez ou em condições especiais. Nesse caso também é importante descrever em detalhes o que ocorreu. Não deixe de informar se é possível ou não reproduzir o erro. Nesse caso, será preciso obter ajuda da comunidade e da equipe de controle de qualidade.

Atenção: os erros não-reproduzíveis são primeiro coletados e não são encaminhados diretamente à equipe de desenvolvimento. A causa do erro precisa também ser investigada. Por isso, tenha um pouco de paciência.

Erros estéticos

Esses erros não prejudicam diretamente o jogo, como p. ex. sons, ícones, texturas e monstros inexistentes ou incorretos ou problemas no texto, além de menus ou elementos da interface inacabados.

Isso não significa, é claro, que esse tipo de erros não precise ser reportado!

Balanceamento de jogo

Atenção: utilize a seção de feedback no fórum beta, a não ser que se trate de um erro visível, p.ex., monstros na área X que matam qualquer oponente com apenas um golpe. O valor de compra do item X não é exibido etc.
O balanceamento é o equilíbrio de jogo, p.ex., do poder de monstros, bosses, exploits de gameplay, erros de design, habilidades, preços de itens e muitos outros.

Nesse caso, a opinião de várias pessoas é muito importante. Para uns, uma feature do jogo pode ser fácil; para outros, difícil; alguns concordam com a feature X; outros, não. A opinião da comunidade é importante para nós, e esses temas precisam ser discutidos.

Responda às seguintes perguntas:

Qual é o problema, quem ele afeta e em que situações? (descreva em detalhes)

Qual a sua opinião detalhada sobre o problema? (dê sua opinião pessoal sobre o problema)

O que precisa ser alterado e como? (dê sugestões bem fundadas de melhoria)

Muito obrigado!

4. Formulações

Dê atenção aos detalhes do relatório de erro. Relatórios sem detalhes não serão muito úteis para nós. Confira alguns exemplos abaixo:

Errado:
Ajuda! O jogo travou no pântano com uma mensagem de erro, fiz o login novamente e consegui continuar jogando.
Certo:
O jogo travou. Estou usando o browser X, versão do Java Y, versão do jogo Z. Meu nome de jogador é X. O travamento ocorreu na área X na posição Z (confira a screenshot). Apareceu a seguinte mensagem de erro: (texto da mensagem ou screenshot). Façam o download dos Logs, arquivos Dmp e DxDiag: (link para download). Após fazer o login novamente, consegui continuar jogando.

Errado:
Comerciante em Grimford não está vendendo nada.
Certo:
O comerciante X na área Y não está vendendo itens. Tentei verificar as ofertas com a barra de rolagem e com a rolagem do mouse, mas não havia nada a vender. Fiz login novamente e o problema não foi resolvido. Os jogadores A, B e C também detectaram o mesmo problema.

Errado:
Diálogo de missão na missão X incompleto.
Certo:
O diálogo da missão X está incompleto nesta área: (marcação na screenshot). O texto deve ser corrigido para: (correção).

Errado:
Ajuda!!! Toda vez que faço login, fico preso numa casa! Preciso de ajuda urgente!
Certo:
Entre em contato diretamente com o suporte quando o problema ocorrer apenas com você. O suporte vai lhe oferecer uma resolução.


Muito obrigado por sua colaboração!

Equipe Drakensang Online
__________________
Ajude nos a te ajudar, deixe sempre teu ID e Server!



Sr.EsquiloIII
Moderador
Drakensang Online
Sr.EsquiloIII está offline  
Antigo 13.01.2012, 14:56   #2
Sr.EsquiloIII
Count Count
 
Data de Entrada: 15.08.2011
Mensagens: 1.251
Padrão

PT PT:

Herói de Duria,

precisamos da tua ajuda para que o Drakensang Online possa sair o mais rápido possível da fase Beta.

Para que possamos processar os relatórios de erro detectados por ti, são necessárias algumas regras e requisitos. Lê com atenção este documento para podermos padronizar os relatórios de erro.


1. Utilizar recursos disponíveis!

Por favor, informa-te de maneira independente antes de enviar um relatório de erro. Dá uma vista de olhos na secção de problemas técnicos do fórum. Utiliza a função de busca! Muitas vezes já existem relatórios dos mesmos erros, não é necessário enviar relatórios duplicados. Esses posts serão trancados directamente pelos nossos moderadores.


Fizemos uma lista com os problemas conhecidos, disponível neste link: Lista

2. Estado!

Se o teu erro foi postado correctamente e um moderador fez algum comentário, isso quer dizer que o erro foi encaminhado à equipa de desenvolvimento.
Não é preciso puxar o teu post para cima ou fazer perguntas sobre ele diariamente. Assim que o erro for resolvido, verão a resolução nas Patch notes. Estamos a trabalhar para postar informações regularmente nos posts, mas isso nem sempre é possível por falta de tempo. Tem um pouco de paciência.

Os erros relacionados apenas a ti (p.ex., problemas com a conta, upload de imagens, problemas de login, entre outros) devem ser encaminhados SEMPRE ao suporte!

3. Tipos de erros

Os erros podem pertencer no geral a 5 categorias:

a. Crashes
b. Erros normais
c. Erros raros
d. Erros estéticos
e. Balanceamento

Crashes:

Em caso de crash do jogo, é necessário incluir as seguintes informações:

Logs e mensagens de erro, que podem ser encontradas nesta pasta:

C:\Users\%Username%\AppData\Local\Temp\DSOClient

Copia a linha para a barra de endereços do Windows Explorer (não confundir com o Internet Explorer; atalho: Windows + E) e pressione Enter.

-->
Ficheiro app_Data+Hora.dmp p.ex. app_2011-04-01_01-20-06.dmp
&
na subpasta "logfiles" o ficheiro DSOClient.log
&
o ficheiro Dxdiag.txt
-->

Instruções para o DxDiag:
1. Pressiona Windows + R
2. Escreve: dxdiag
3. Pressiona ENTER e clica em OK
4. Aguarda o programa recolher as informações
5. Utiliza o botão para guardar todas as informações na interface (abaixo, no meio)
6. Se o computador pedir um destino, escolhe a área de trabalho e clica em Guardar.

O que há no ficheiro?
Nesse ficheiro log há informações relevantes sobre o teu hardware e softwares. Só precisamos disso!

Também se guardarm dados pessoais no ficheiro?
Sim! O nome do teu PC.
O ficheiro é um ficheiro txt e podes abri-lo com o Notepad e editá-lo.

3 ficheiros são necessários ao todo!

Podes fazer o upload dos ficheiros para um Webhoster da tua preferência, p.ex. www.mediafire.com ou www.megaupload.com, entre outros e inserir o link no teu relatório.

Erros normais

Precisamos de todas essas informações completas:

- Nome de jogador e classe
- Zona de jogo (canto superior esquerdo do ecrã)
- Versão do jogo (canto superior direito do ecrã)
- Versão do navegador (p.ex., Internet Explorer 9.0 ou Firefox 4.0)
- Versão do Java instalada (enquanto estiver no jogo, clica no símbolo do Java (uma chávena de café) na barra de ícones com o botão direito do rato e selecciona “Informações sobre a tecnologia Java”. Exemplo: Version 6.24 (Build 1.6.0_24-b07) – Fornece sempre a informação completa!

Em seguida, responde às seguintes perguntas sobre o teu problema:

O que aconteceu? (descreve em detalhes)

O que esperavas que não aconteceu?

Consegues reproduzir o erro?

Caso consigas, quais os passos para reproduzi-lo?

Que mensagem de erro (caso tenha aparecido) recebeste?
Observa também as informações da secção “Crashes” acima.

Tens screenshots do erro ou da mensagem de erro?
Não postes o teu erro no fórum, envia este relatório de erros directamente ao suporte através do formulário na página inicial.

Podes tirar screenshots com a tecla PrintScreen. Instruções

Erros raros

Algumas vezes ocorrem erros apenas uma vez ou em condições especiais. Nesse caso também é importante descrever em detalhes o que ocorreu. Não deixes de informar se é possível ou não reproduzir o erro. Nesse caso, será preciso obter ajuda da comunidade e da equipa de controle de qualidade.

Atenção: os erros não-reproduzíveis são primeiro recolhidos e não são encaminhados directamente à equipa de desenvolvimento. A causa do erro precisa também ser investigada. Por isso, tem um pouco de paciência.

Erros estéticos

Esses erros não prejudicam directamente o jogo, como p. ex. sons, ícones, texturas e monstros inexistentes ou incorrectos ou problemas no texto, além de menus ou elementos da interface inacabados.

Isso não significa, é claro, que esse tipo de erros não precise ser reportado!

Balanceamento de jogo

Atenção: utiliza a secção de feedback no fórum beta, a não ser que se trate de um erro visível, p.ex., monstros na área X que matam qualquer oponente com apenas um golpe. O valor de compra do item X não é exibido etc.
O balanceamento é o equilíbrio de jogo, p.ex., do poder de monstros, bosses, exploits de gameplay, erros de design, habilidades, preços de itens e muitos outros.

Nesse caso, a opinião de várias pessoas é muito importante. Para uns, uma função do jogo pode ser fácil; para outros, difícil; alguns concordam com a função X; outros, não. A opinião da comunidade é importante para nós, e esses temas precisam ser discutidos.

Responde às seguintes perguntas:

Qual é o problema, a quem afecta e em que situações? (descreve em detalhes)

Qual a tua opinião detalhada sobre o problema? (dá a tua opinião pessoal sobre o problema)

O que precisa ser alterado e como? (dá sugestões bem fundadas de melhoria)

Muito obrigado!

4. Formulações

Dá atenção aos detalhes do relatório de erro. Relatórios sem detalhes não serão muito úteis para nós. Confere alguns exemplos abaixo:

Errado:
Ajuda! O jogo travou no pântano com uma mensagem de erro, fiz o login novamente e consegui continuar a jogar.
Certo:
O jogo travou. Estou a usar o browser X, versão do Java Y, versão do jogo Z. O meu nome de jogador é X. O travamento ocorreu na área X na posição Z (confere a screenshot). Apareceu a seguinte mensagem de erro: (texto da mensagem ou screenshot). Façam o download dos Logs, arquivos Dmp e DxDiag: (link para download). Após fazer o login novamente, consegui continuar a jogar.

Errado:
O comerciante em Grimford não vende itens.
Certo:
O comerciante X na área Y não vende itens. Tentei verificar as ofertas com a barra de rolagem e com a rolagem do rato, mas não havia nada a vender. Fiz login novamente e o problema não foi resolvido. Os jogadores A, B e C também detectaram o mesmo problema.

Errado:
Diálogo de missão na missão X incompleto.
Certo:
O diálogo da missão X está incompleto nesta área: (marcação na screenshot). O texto deve ser corrigido para: (correcção).

Errado:
Ajuda!!! Todas as vezes que fizer o login, fico preso numa casa! Preciso de ajuda urgente!
Certo:
Entra em contacto directamente com o suporte quando o problema ocorrer apenas contigo. O suporte vai oferecer-te uma resolução.


Muito obrigado pela tua colaboração!

Da equipa do Drakensang Online
__________________
Ajude nos a te ajudar, deixe sempre teu ID e Server!



Sr.EsquiloIII
Moderador
Drakensang Online
Sr.EsquiloIII está offline  
Antigo 13.01.2012, 15:38   #3
Sr.EsquiloIII
Count Count
 
Data de Entrada: 15.08.2011
Mensagens: 1.251
Padrão

Olá,
Criem um tópico nesta seção Erros de conteúdo
 Nos envie os arquivos DSOclient.log e os DXdiag dos computadores de vocês
 Os arquivos precisam ser atuais (precisamos dos arquivos de hoje e de ontem)




Abraços,
__________________
Ajude nos a te ajudar, deixe sempre teu ID e Server!



Sr.EsquiloIII
Moderador
Drakensang Online

Last edited by -NightWalker- : 04.06.2012 at 18:44.
Sr.EsquiloIII está offline  
Antigo 24.03.2012, 15:35   #4
-Megatron-
Fórum-primeiros passos
 
Data de Entrada: 24.03.2012
Mensagens: 1
Padrão

Problema: As vezes, quando mudo de tela, alguns monstros somem, ficam invisiveis, eles podem me atacar, mas eu não posso atacar eles. Isso prejudica muito.

Opinião:...

O que precisa ser alterado: Esse problema só precisa ser reparado.

Problema: Server bugado. Lista de amigos some, não dá pra fazer grupo. Prejudica à todos.

Opinião: Hoje fui jogar e tava assim.

Alteração: Só precisam estabilizar isso.

Last edited by -NightWalker- : 24.03.2012 at 16:40.
-Megatron- está offline  
Antigo 04.06.2012, 2:00   #5
darovisky
Fórum-primeiros passos
 
Data de Entrada: 29.05.2012
Mensagens: 1
Padrão Erro ao entrar

Galera é o seguinte, tentei ajuda no suporte e nada, de me responderem, eu entrei no jogo na casa da minha irmã com o meu note, la tem a mesma conexão que em casa, daí, quanto vim usar aqui em casa, com o mesmo note, o jogo simplesmente não roda, ja fiz tudo o possivel e nada, estou é quase abandonando o jogo!!! o jogo estabelece a conexão e aparece na janela do jogo uma imagem azul clarinha, os icones todos zerados, o jogo não carrega!!! daí, fui na minha irmã, pronto, entrou normalmente!
darovisky está offline  
Antigo 04.06.2012, 18:43   #6
-NightWalker-
Commandante do Fórum
 
Data de Entrada: 01.08.2011
Mensagens: 2.957
Padrão

darovisky,

Peço que crie um tópico e será ajudado lá
__________________

Problemas Técnicos? Resolução de Problemas
Ajuda? Livro Essencial do Drakensang-Online
Leia antes de tudo as REGRAS
-NightWalker- está offline  
Tópico Fechado


Opções do Tópico
Modos de Exibição

Permissões
Você não pode abrir novos tópicos
Você não pode postar respostas
Você não pode anexar arquivos
Você não pode editar suas mensagens

Código vB está Ligado
Smilies estão Ligado
Código [IMG] está Ligado
Código HTML está Desligado
Ir para...


Horários baseados na GMT +1. Agora são 0:16.

Powered by: vBulletin v3.6.8 Translated by Jab's & fparker
Revision by beduino
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd.